お問合せセンターの設置及び運営業務委託事業者選定プロポーザル

プロポーザル方式による受注候補事業者の募集を開始します

当広域連合では、お問合せセンターの設置及び運営業務委託について、公募型プロポーザル方式による受注候補事業者の募集を開始します。

詳細については、ページ下部添付ファイルの「募集要項一式」でご確認ください。

業務の目的・概要

目的

被保険者の視点に立った制度運営に資するため、東京都後期高齢者医療制度の170万人を超える被保険者等からの電話、ファクス及び電子メールでの問合せを一元的に受け付け、親切で丁寧な問合せ応対を行う「お問合せセンター」を設置・運営している。
これにより、「待たせない」「分かりやすい」「開かれた」行政を実現するとともに、問合せや提言内容をデータベース化し、分析・抽出できる環境を整備することでニーズに即した政策立案に役立てるとともに、日常業務の中で電話応対している広域連合及び市区町村職員の業務負担を軽減させ、安定して持続する医療制度の運営体制を確保する。

履行期間

(1)お問合せセンター構築期間：契約締結日～令和8年9月30日

(2)お問合せセンター運営期間：令和8年10月1日～令和9年3月31日

主な業務内容

・被保険者等からの主に電話による問合せへの対応

・問合せ内容等に関する業務報告

提案限度額

30,385,300円

・消費税及び地方消費税含む。ただし消費税率の改定があった場合はこの限りではない。

・提案限度額を超えた見積価格の提案は無効とする。

受注候補事業者選定スケジュール

日程	内容
令和8年5月1日（金曜日）	募集開始（参加表明書等受付開始・質問受付開始）
令和8年5月15日（金曜日）午後5時まで	質問締切
令和8年5月22日（金曜日）	質問への回答
令和8年5月29日（金曜日）午後5時まで	参加表明書等提出期限
～令和8年6月12日（金曜日）	第一次審査
令和8年6月15日（月曜日）	第一次審査結果通知
令和8年6月26日（金曜日）	第二次審査（プレゼンテーション審査）
～令和8年7月6日（月曜日）	第二次審査結果通知（受注候補事業者の決定）